Su Servicio CubaMobile es proporcionado por CubaMobile, LLC, incluidos sus afiliados, cesionarios y agentes (“CubaMobile”, “nosotros” o “nuestro”).

El propósito de esta Divulgación es informar a los clientes de CubaMobile sobre cualquier diferencia entre las capacidades de acceso 911 y E911 disponibles con el servicio de llamadas Wi-Fi de CubaMobile (el “Servicio Wi-Fi 911”) en comparación con la capacidad de acceso 911 y E911 disponible con servicio telefónico tradicional alámbrico. Es importante que comprenda cómo estas diferencias afectan su capacidad para acceder a los servicios 911 y E911. Le pedimos que lea atentamente esta Divulgación. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la información contenida en este aviso, o si no entiende algo de lo que se trata en este aviso, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de CubaMobile al (305) 863-3000.

EL SERVICIO WI-FI 911 PUEDE NO FUNCIONAR DURANTE UN CORTE DE ENERGÍA. Usted reconoce y comprende que el Servicio Wi-Fi 911 no funciona en caso de una falla o interrupción del suministro eléctrico. En caso de que haya una interrupción en el suministro eléctrico en la ubicación Wi-Fi, el servicio de llamadas Wi-Fi de CubaMobile, incluido el Servicio Wi-Fi 911, no funcionará hasta que se restablezca el suministro eléctrico. Una falla o interrupción del suministro eléctrico puede requerir que el cliente reinicie o reconfigure el equipo antes de utilizar el servicio CubaMobile, incluido el servicio Wi-Fi 911. Recomendamos encarecidamente a los clientes que tengan todos los equipos en sistemas UPS de funcionamiento prolongado, que también tengan una línea fija en sus instalaciones que se pueda usar y que tengan una conexión a Internet redundante o de respaldo. Usted es responsable de proporcionar un suministro de energía de respaldo ininterrumpido si desea garantizar el funcionamiento continuo de los equipos eléctricos en caso de un corte de energía.
EL SERVICIO WI-FI 911 NO FUNCIONARÁ SI SU CONEXIÓN WI-FI SE INTERRUMPE. Usted reconoce y comprende que las interrupciones del servicio o la terminación del servicio por parte de su proveedor de banda ancha y/o ISP o de CubaMobile le impedirán utilizar el servicio de llamadas Wi-Fi de CubaMobile, incluido el servicio Wi-Fi 911. Una interrupción del servicio por cualquier motivo que no sea la suspensión del servicio le impedirá utilizar el servicio de llamadas Wi-Fi de CubaMobile, incluido el servicio Wi-Fi 911. Una vez que se haya restablecido su conexión Wi-Fi y/o el servicio de llamadas Wi-Fi de CubaMobile, es posible que deba restablecer o reconfigurar su equipo antes de poder usar el servicio de llamadas Wi-Fi de CubaMobile para comunicarse con los servicios 911 y E911. .
DEBE PROPORCIONAR A CUBAMOBILE SU DIRECCIÓN DE SERVICIO CORRECTA O LAS LLAMADAS AL 911 REALIZADAS MEDIANTE EL SERVICIO WI-FI 911 PUEDEN SER ENRUTADAS AL PERSONAL DE EMERGENCIA QUE NO PODRÁ AYUDARLE. Cuando marca el 911 utilizando el Servicio Wi-Fi 911, su llamada se enruta desde la red del proveedor de CubaMobile al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) o al operador de emergencia local designado para la dirección que indicó en el momento de la activación (su “Dirección registrada”). ”). Usted reconoce y comprende que cuando marque el 911 desde su dispositivo CubaMobile, se lo redirigirá al número de teléfono general del PSAP o del proveedor local de servicios de emergencia (que puede no recibir respuesta fuera del horario comercial en algunas áreas), y no se puede enrutar a los despachadores del 911 que están específicamente designados para recibir llamadas entrantes al 911 utilizando la marcación tradicional del 911. CubaMobile depende de terceros para el reenvío de la información de enrutamiento subyacente y, por lo tanto, CubaMobile y su(s) proveedor(es) externo(s) renuncian a toda responsabilidad en caso de que dicha información o enrutamiento sea incorrecta. Si nota que la información de ubicación identificada en su contrato o factura es inexacta, puede corregir su dirección de servicio actualizando sus preferencias de cuenta en www.cubamobile.miami, o llamando a nuestros representantes de Servicio al Cliente al (305) 863-3000.
LAS LLAMADAS AL SERVICIO WI-FI 911 PUEDEN NO COMPLETARSE O PUEDEN ENRUTARSE AL PERSONAL DE EMERGENCIA QUE NO PODRÁ AYUDARLO SI DESACTIVA, DAÑA O MUEVE EL EQUIPO A UNA UBICACIÓN QUE NO SEA LA DIRECCIÓN DE SERVICIO QUE PROPORCIONÓ CUBAMOBILE CUANDO SE INICIÓ EL SERVICIO. Usted reconoce y comprende que el 911 y el E911 no funcionan si cambia su dispositivo CubaMobile a una dirección diferente, a menos y hasta que haya notificado a CubaMobile de cualquier cambio en su dirección registrada. También reconoce que puede tomar hasta 2 horas para que se procese cualquier cambio de dirección. En consecuencia, debe notificar a CubaMobile con anticipación sobre cualquier cambio en su dirección registrada. Si no proporciona la dirección física y la ubicación actuales y correctas de su dispositivo CubaMobile, es posible que cualquier llamada al 911 que realice se desvíe al proveedor de servicios de emergencia local incorrecto y que se envíe personal de emergencia a la ubicación incorrecta. Si desea mudarse a una nueva dirección de servicio o informar daños a su equipo CubaMobile, actualice sus preferencias de cuenta en www.cubamobile.miami o llame a nuestros representantes de Servicio al Cliente al (305) 863-3000.
EMERGENCIA

EL PERSONAL PUEDE NO SER CAPAZ DE IDENTIFICAR SU NÚMERO DE TELÉFONO PARA DEVOLVER LA LLAMADA. Usted comprende y reconoce que es posible que el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) y el personal de emergencia local no puedan identificar su número de teléfono cuando marca el 911 usando el Servicio Wi-Fi 911. El sistema de CubaMobile está configurado en la mayoría de los casos para enviar la información de identificación del número automatizado; sin embargo, una o más compañías telefónicas enrutan el tráfico al PSAP. El propio PSAP debe poder recibir la información y transmitirla correctamente, y es posible que los PSAP no sean técnicamente capaces de hacerlo de manera constante. Usted reconoce y comprende que es posible que el PSAP y el personal de emergencia no puedan identificar su número de teléfono para devolverle la llamada si la llamada no se puede completar, se cae o se desconecta, o si usted no puede físicamente decirles su número de teléfono, y /o si su Servicio Wi-Fi 911 no está operativo por cualquier motivo que no sea la suspensión del servicio.
EL PERSONAL DE EMERGENCIA PUEDE NO SER CAPAZ DE IDENTIFICAR SU DIRECCIÓN SI UTILIZA SU EQUIPO EN UNA DIRECCIÓN DISTINTA A SU DIRECCIÓN REGISTRADA. A menos y hasta que sea técnicamente factible transmitir automáticamente la dirección desde la que se origina una llamada al 911 y al E911, debe poder indicar su ubicación y la naturaleza de su emergencia si utiliza su servicio de llamadas Wi-Fi de CubaMobile para llamar al 911 desde cualquier dirección que no sea su dirección registrada, ya que el PSAP y el personal de emergencia NO tendrán la información de su dirección. Usted reconoce y comprende que el PSAP y el personal de emergencia no podrán encontrar su ubicación si la llamada no se puede completar, se cae o se desconecta, si físicamente no puede decirles su ubicación o si el servicio no está operativo por algún motivo. excepto la suspensión del servicio.
LAS LLAMADAS AL SERVICIO WI-FI 911 PUEDEN RETRASARSE O ABANDONARSE DEBIDO A LA ARQUITECTURA DE LA RED. Usted comprende y reconoce que, debido a limitaciones técnicas, existe una mayor posibilidad de congestión de la red y/o velocidad reducida en el enrutamiento de una llamada al 911 realizada utilizando su servicio de llamadas Wi-Fi de CubaMobile en comparación con la marcación tradicional al 911 a través de un teléfono público tradicional. redes Usted reconoce y comprende que una llamada al 911 desde su equipo CubaMobile se enrutará al número de teléfono general del proveedor local de servicios de emergencia (que puede que no se responda fuera del horario comercial en algunas áreas), y no se enrutará al despachador del 911 ( s) que están designados específicamente para recibir llamadas entrantes al 911 en las instalaciones de dicho proveedor local donde dichas llamadas se enrutan utilizando la marcación tradicional del 911. Usted reconoce y comprende que puede haber una mayor posibilidad de que el número de teléfono general del proveedor de servicios local produzca una señal de ocupado o tarde más en responder, en comparación con las llamadas al 911 enrutadas a los despachadores del 911 que son específicamente designado para recibir llamadas entrantes al 911 utilizando la marcación tradicional del 911.
ADEMÁS, DEBE MANTENER MEDIOS ALTERNOS PARA COMUNICARSE CON LOS SERVICIOS 911 y E911. Usted reconoce que CubaMobile no ofrece servicios de línea principal o línea de vida. Siempre debe tener un medio alternativo para acceder a los servicios de respuesta de emergencia utilizando el 911 tradicional u otros servicios de notificación de emergencia.

Información de Contacto

Correo Electrónico: legal@cubamobile.miami
Teléfono: (305) 863-3000
Dirección: 6200 NW 7th St, Ste 260335, Miami Florida 33126

Última actualización: Enero 9, 2023.